Sanne liep stage bij Team Veiligheid OV in Amsterdam als onderdeel van de MBO-opleiding Handhaver Toezicht en Veiligheid. Nu is ze vast onderdeel van het team. Dylan is er al jaren stagebegeleider: ‘Het mooiste is een stagiair die uitgroeit tot een collega. Deze stad, deze dynamiek, dat krijg je nergens anders.’

Sanne: “Voor deze stage wist ik eigenlijk niets over werken bij een veiligheidsteam. Al snel wist ik: dit is wat ik wil. Ik wil hier blijven werken.” Dylan, stagebegeleider, zag meteen potentie: “Ze had een open houding, was geïnteresseerd en nam de stage serieus. Die wil ik binnenhalen, dacht ik.”

“Ik werd echt warm ontvangen door het hele team,” vertelt Sanne. “In het begin liep ik vooral mee en stelde veel vragen. Later mocht ik zelf gesprekken aangaan met reizigers. Dat vond ik spannend én leuk. Naast mijn stage ging ik nog twee dagen per week naar school. Dat was even wennen, maar ik groeide erin.”

Zelfvertrouwen

“Ze ontwikkelde langzaam maar zeker meer zelfvertrouwen,” zegt Dylan. “Ook mijn directe communicatiestijl met overtreders pakte ze goed op. Als je weet hoe je moet handelen, ga je makkelijker het gesprek aan.”

“De grootste les was hoe je met verschillende mensen communiceert”, vertelt Sanne. Ik heb geleerd hoe ik situaties kan de-escaleren: rustig blijven, uitleg geven, grenzen stellen. Op stations heb je te maken met zwartrijders, daklozen of rokers. Ik durf nu mijn mening te geven en ben veel mondiger geworden.”

Goede werksfeer

“Het team is gezellig en de werksfeer goed,” zegt Sanne. “Je bouwt echt connecties op, met het winkelpersoneel op het station bijvoorbeeld of vaste reizigers.” Dylan besluit: “Als mensen zeggen: ‘Fijn dat jullie er zijn’, dan weet je dat je iets goed doet. Je biedt veiligheid én verbinding.”